(extrait de notre MAG B2B – Avril 2025)
Les “e-employés” débarquent vraiment dans les stacks marketing & sales. Quatre offres se détachent aujourd’hui côté B2B : AgentForce (Salesforce), Askdonna, Sintra. et Zenbaia. On vous emmène dans un tour d’horizon express (cas d’usage, points forts, et écueils à surveiller) avant de plonger dans l’article complet de notre mag.
AgentForce (Salesforce) : l’agent natif du CRM #1
Ce que c’est : une plateforme d’agents autonomes branchés aux clouds Sales, Service et Marketing de Salesforce, présentée par Marc Benioff comme la “3ᵉ vague de l’IA”.
Modules phares : Service Agent (support 24/7 omnichannel), SDR Agent (qualification & prise de RDV), Sales Coach (entraînement et coaching en situation).
Pourquoi ça compte : time-to-value rapide pour les équipes déjà sur Salesforce (prompts, flows, Apex, API) et gains concrets sur la réactivité client/prospect sans lourde configuration “intent-matching” façon chatbot classique.
À surveiller : le pricing “à la conversation” (dès ~2 €) qui bouscule les repères (comparaison directe au coût humain), loin des modèles au token/illimité qui émergent ailleurs.
Notre avis : Indéniablement, AgentForce s’adresse avant tout aux utilisateurs existants de Salesforce : en effet, AgentForce permet de configurer rapidement et en partant de zéro n'importe quel agent à l'aide des outils Salesforce existants tels que les prompts, les flux, les tests Apex et les API, offrant ainsi une flexibilité et une rapidité de déploiement incomparables pour répondre à divers besoins métiers pour tous les utilisateurs de la plateforme. En revanche son modèle tarifaire pose question. En facturant les agents “à la conversation” (2€ à partir de la version non gratuite), SalesForce revendique frontalement la comparaison avec le salaire d’employés humains, comme c’est le cas sur son simulateur en ligne, s’éloignant des modèles au token voire un usage illimité qui commencent à s’imposer sur les multiples plateformes de création d’agents en ligne. Salesforce réussira-t-il son pari ?
Ask Donna : l’anti-corvée CRM (voix, WhatsApp & relances)
La promesse : une “assistante commerciale” qui débriefe les RDV au téléphone, remplit/normalise le CRM, automatise les e-mails de suivi et gère l’agenda du commercial (prise/déplacement de créneaux). Objectif : zéro friction côté sales, CRM enfin propre, réactivité maximale.
Contexte : créée en 2024 par Nicolas Christiaen, la startup a levé 1,5 M€ en juin 2024 (cap marché US). Tarifs non publics à date, modèle économique à préciser.
Pourquoi ça marche : pensée “mobile-first / voice-first”, Askdonna s’attaque au vrai goulot côté sales : le compte-rendu immédiat et la discipline CRM (là où beaucoup d’outils échouent).
Notre avis : AskDonna est une vraie innovation d’usage car elle intègre l’IA du point de vue du commercial et en privilégiant un canal jusqu’ici inexploité : le téléphone. Parfaitement adaptée pour la mobilité et permettant de développer une vraie relation avec son assistant IA, cette initiative risque de faire bouger les lignes et d’être copiée par des acteurs du domaine, dans la dynamique des IA multimodales et assistants vocaux. Seule inconnue : son prix ! La startup ne révélant pas ses prix en ligne et étant encore en phase d’amorçage, il est pour l’instant difficile de se projeter sur le modèle économique qui sera adopté pour ce service très prometteur.
Sintra : 12 agents “spécialistes” pour l’adoption à grande échelle
Le parti pris : une équipe de 12 agents (rédaction, SEO, data, social, e-mailing, etc.), design ultra-léché façon grand public pour lever les freins à l’adoption. Brain AI permet d’injecter sa propre connaissance (docs) et de la partager entre agents.
Prix : 39 $/mois pour 1 assistant, 97 $/mois pour l’équipe complète, intéressant pour “équiper” vite des équipes non techniques.
Notre avis : Sintra est à ce jour la tentative de personnalisation de l’e-employé la plus aboutie. Son équipe fondatrice explique que pour concevoir leurs assistants, ils se sont d’abord posé la question : “quel type de collègue virtuel je rêverais d’avoir dans mon équipe”. Sintra impressionne plus par son design et son approche marketing très poussée que par la puissance de ses assistants qui reproduisent des assistants assez simples, mais l’enjeu est ailleurs … dans l’adoption de l’IA au sein de son équipe !
Zenbaia : des assistants aux agents IA “opérationnels”
La promesse : faire évoluer une stack d’assistants métiers vers de vrais agents autonomes, avec une intégration native à ClicSight/GetQuanty pour brancher l’IA à tes actifs (site, data, process) et accélérer le passage à l’échelle.
Modules phares : Agent de qualification en ligne (site web) (remplace le chatbot “FAQ” par un bot qui mène l’entretien, qualifie le besoin, s’appuie sur le contenu du site), Débrief de rendez-vous, Coach / simulateur d’entretien, Connecteurs & “boîte à outils”
Pourquoi ça compte : Une voie moins technique qu’un Dust, plus évolutive qu’un Sintra : pensée pour industrialiser des cas d’usage transverses sans dépendre de prompts artisanaux par personne. Idéal pour adopter l’IA tout de suite et viser de vrais gains d’efficacité mesurables. Zenbaia propose la mise en relation gratuite avec la communauté d’experts formés sur la plateforme avec qui les entreprises pourront mettre au point en quelques semaines leurs premiers assistants ou agents.
À surveiller : Un petit temps d’apprentissage est nécessaire : directives métier, ton, périmètre et préférences doivent être ajustés sur conversations réelles pour maximiser la pertinence.
Notre avis : Zenbaia est la solution idéale pour les entreprises qui veulent passer à l’IA sans attendre, sans faire peser la responsabilité de l’accroissement de la performance et de la productivité de leurs équipes sur les compétences individuelles de chacun.. ou les outils et prompts individuels qu’ils se seront constitués chacun.
Conclusion
Si vous êtes full Salesforce, AgentForce est le prolongement naturel de vos workflows.
Si votre douleur #1 est la discipline CRM côté sales, l’approche voice-first d’Askdonna coche les cases.
Si vous cherchez à démocratiser l’IA dans l’équipe sans complexité, Sintra propose un kit prêt à l’emploi.
Pour une vision plus “process-driven” et agents opérationnels branchés à vos assets, Zenbaia complète le panorama.
👉 Aller plus loin
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Pour bien cadrer les notions et éviter les confusions, poursuivez avec notre guide pédagogique “Assistants IA vs Agents IA”, différences, cas d’usage et impacts concrets sur le marketing B2B : lire l’article. Et pour replacer ces technologies dans la réalité du terrain côté force de vente, explorez “Le métier de commercial est-il en voie de disparition ?” qui montre comment l’IA devient surtout un coéquipier pour la prospection et le suivi client : découvrir l’analyse.
