Découvrez comment GetQuanty et Perfmaker vous permettent d'identifier encore plus de visiteurs en temps réel, comprendre leurs besoins et offrir la meilleure expérience, inspirée des plus grands leaders.

En s’appuyant sur nos technologies et notre savoir-faire, vous saisissez encore plus d’opportunités pour:

• Toucher davantage d’anonymes,
• Se permettre une 2ème chance de faire bonne impression,
• Offrir des parcours sans couture,
• Accélérer la prise de décision des indécis,
• Mieux connaître les attentes de vos prospects et clients,
• Convertir plus de visiteurs (panier / formulaire).

Lors de notre conférence en ligne commune le 1er avril 2021, business case a%CC%80 l'appui, nous verrons comment engager votre audience en créant des parcours inspirants, créatifs et axés sur les résultats. 

Le shopping solidaire : allier engagement et performance

Les marques sont désormais toutes jugées sur leur politique RSE et leur engagement au service du bien commun. Le segment B2B n’y échappe donc pas.

Votre entreprise souhaite apporter sa contribution a%CC%80 une cause en effectuant un don sur chaque vente, c’est tout a%CC%80 fait honorable. Il en ressortira une meilleure perception en termes d’image et vos performances commerciales s’en ressentiront. 

Et si vous laissiez le consommateur opter pour son propre coup de coeur lors de son achat?  

Comment ? En intégrant sur votre site le module clé-en-main Shopping Solidaire, la marque se montre doublement concernée par la satisfaction de ses clients : elle ne leur fait pas porter le coût de ses engagements et agit sur-le-champ en finançant l’association du choix du consommateur, parmi des centaines déja%CC%80 inscrites.

En soutenant la cause qu’il considère comme prioritaire, au-dela%CC%80 d’apporter du sens a%CC%80 l’acte d’achat sur votre site, vous personnalisez la relation client et vous alignez sur les valeurs de chaque consommateur pour l’engager durablement a%CC%80 vos côtés. 

Une installation simple et immédiate pour des résultats qui ne se feront pas attendre tant sur l’impact social et environnemental que sur la performance e-commerce.

A propos de Perfmaker

Perfmaker est la première solution tout-en-un pour comprendre et influencer le comportement des internautes (desktop et mobile) tout en minimisant les coûts de développement et les connaissances a%CC%80 acquérir. Nous nous appuyons sur nos 2 briques technologiques :

- Perfmaker Analytics© : permet de visualiser d’un coup d'œil la santé du site et de détecter les points de friction.

- Perfmaker Experience Center© : permet de déployer des expériences on-site (400+ référencées !) individualisées, originales, inspirantes et surtout axées sur les résultats.

VOIR, COMPRENDRE et AGIR sur la même plateforme. Ce gain de temps majeur entre la découverte d’insights pertinents et l’activation d’expériences sur-mesure pour les visiteurs permet non seulement de booster les taux de conversion mais également de gagner considérablement en efficacité au quotidien.

Passez vos efforts de personnalisation au niveau supérieur

Ce n’est pas un secret : de nos jours, il est extrêmement difficile de rivaliser sur les produits, les services et les prix. Les entreprises les plus performantes sont celles qui ont réussi a%CC%80 franchir un cap en se concentrant davantage sur l’expérience client.

En effet, si le « B » dans B2B fait bien référence a%CC%80 une autre entreprise, en ligne celle-ci est représentée par une personne, dont les choix ne peuvent être que logiques et chiffrés sans faire entrer un minimum d’émotion humaine lors de son parcours chez vous.

Aussi, l’accès aux données est primordial pour prendre les bonnes décisions. En remontant les bonnes informations, comme celles remontées via GetQuanty, vous ferez les meilleurs choix pour vous et vos clients. Il est également primordial de comprendre l’intention de vos visiteurs (restant majoritairement anonymes) en recoupant plusieurs sources et de vous appuyer sur les solutions qui vous permettront contextualiser les contenus a%CC%80 l’aide d’expériences uniques et inspirantes. 

Attention cependant, la personnalisation doit être utile et a%CC%80 valeur ajoutée, sans devenir effrayante ni trop envahissante. Voici quelques scénarios « quick-wins » piochés dans la bibliothèque Perfmaker (parmi les 450+ expériences sur la plateforme) avec des objectifs / résultats associés.

QW #1 : Anticipez les visiteurs volatiles

Une rapide analyse de vos métriques vous affiche des (ir)régularités : le taux de rebond est bien plus important sur certaines pages ou pour les visiteurs en provenance de certaines sources de trafic.

Exemple 1 : site e-commerce - trafic Google shopping

Ces visiteurs entrent sur votre site particulièrement dans l’optique d’en savoir davantage sur un produit. Soyez très attentif au stock, au prix (l’achat sera d’autant plus impulsif avec un code promo ou avec l’assurance du prix le plus bas), mais également aux messages de réassurance. En effet, il est probable qu’ils n’aient aucune connaissance de votre site en amont. Plus original, en de départ trop rapide, vous pouvez l’inciter a%CC%80 utiliser votre moteur de recherche pour découvrir d’autres offres, en gardant en tête qu’un internaute qui l’utilise est susceptible de convertir 5 x plus ! Enfin, ne ratez aucune opportunité en prenant soin de paramétrer une expérience “liste d’attente” ou “produit similaire” en cas de stock indisponible.

Exemple 2 : site de vente de contrats de services - trafic SEO/Blog

Vos visiteurs arrivent sur votre contenu éditorial qui est une page profonde de votre site, généralement un article de blog. Réorientez-les vers votre tunnel principal en mettant en avant les offres en rapport avec le contenu via un slider en fin de lecture. Une telle mise en avant permet de récupérer 30 a%CC%80 50% de trafic en plus via ces pages  !

QW #2 : Évitez a%CC%80 vos visiteurs de repartir de zéro

Plus les sommes engagées sont importantes ou le niveau d’information requis très détaillé (formulaire / devis), plus les cycles s’allongent et peuvent faire intervenir plusieurs décisionnaires. Parfois c’est tout simplement la situation qui n’est pas optimale : le visiteur est en simple veille sur son mobile. Réengagez les utilisateurs qui ont abandonné le site en encourageant les utilisateurs a%CC%80 reprendre la%CC%80 où ils l'ont laissé.

Exemple 1 : Sauvegarde sélection par email 

Offrez a%CC%80 votre visiteur la possibilité d’envoyer sa sélection panier par email pour finaliser son expérience d’achat ultérieurement. Afin d’optimiser l’impact et de toucher la plus large audience, pensez a%CC%80 activer cette expérience sur le trafic non-logué et / ou non inscrit.

Les performances moyenne :

55% Taux d’ouverture moyen des emails dans les 30 jours suivant leur réception

29% Taux de clic sur « retournez au panier » après ouverture

7% Taux de conversion moyen constaté sur les retours panier

Exemple 2 : Accès rapide vers l’étape d’abandon ou l’historique

Votre prospect (ou client) est de retour. Pour éviter la frustration d’avoir “tout a%CC%80 refaire”, affichez-lui un bandeau ou un format bulle pour l’inviter a%CC%80 retourner directement sur le panier ou a%CC%80 l’étape du formulaire abandonné.

S’il n’avait pas suffisamment avancé, vous pouvez également afficher un slider indiquant les derniers articles consultés afin qu’il les garde bien a%CC%80 l’esprit.

QW #3 : Exploitez votre page de confirmation d’achat / souscription

C’est un fait commun, cette page met un terme définitif au parcours de vos visiteurs les plus captifs. Et pourtant, seul un message de remerciement s’y trouve majoritairement.

Exemple 1 : Technique des “vases communicants”

Profitez de cet espace pour mettre en avant les autres offres / univers / marques de votre groupe. Par exemple, dans le cadre d’une offre de service, telle la santé ou l’énergie, n’hésitez pas a%CC%80 mettre en avant des offres auxquelles les utilisateurs sont éligibles pour ceux venant tout juste de souscrire, tout en étant donc cohérent avec leur dernière action.

Exemple 2 : Repérez vos ambassadeurs avec un NPS

Le NPS est l’acronyme de Net Promoter Score ®, un standard dans la mesure de la satisfaction client. Le calcul est simple : NPS = % de Promoteurs - % de Détracteurs.

Le concept repose sur une unique question s’apparentant a%CC%80 « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque a%CC%80 votre entourage ? ». Le répondant évalue cette probabilité a%CC%80 l’aide d’une note s’échelonnant de 0(probabilité nulle) a%CC%80 10 (très probable). Cette note permet un classement des clients en 3 catégories :

• Promoteurs (note de 9 ou 10)
• Passifs (7 ou 8)
• Détracteurs (0 a%CC%80 6)

Au-dela%CC%80 d’améliorer votre qualité de service, vous avez la%CC%80 un formidable vivier d’ambassadeurs potentiels a%CC%80 qui adresser, par exemple, votre prochain programme de parrainage.